IT Infrastructure Library® (ITIL) er den mest udbredte tilgang til IT Service Management i verden. ITIL er en Best Practice metode, der er baseret på erfaringer fra både den offentlige og private sektor på internationalt plan. Metoden beskriver, hvordan IT-ressourcer skal organiseres for at levere forretningsmæssig værdi, der dokumenterer processer, funktioner og roller i IT Service Management (ITSM).

ITIL Version 2 (V2) har gennemgået store forandringer, hvilket har resulteret i Version 3 (V3). ITIL Version 3 (V3) udgør et vigtigt skridt videre, idet de store forandringer har forvandlet guiden fra at være et middel til ydelse af god service til at være den mest innovative metode indenfor sin kategori. Samtidig er overgangen mellem den gamle og nye tilgang problemfri, således at brugerne i for- bindelse med indførelsen, ikke behøver at starte forfra. V3 tillader brugerne at bygge videre på de gode resultater fra V2, samtidig med at IT service management kan blive ført et skridt videre.

Den nye udgave, ITIL 2011, er en opdatering af version 3 (V3); den første betydelige opdatering siden 2007. Den tager stilling til en række problemer, der blev påpeget i Change Control loggen and løser fejl og uoverensstemmelser i såvel tekst som diagrammer. ITIL 2011 er en opdatering, ikke en ny version.

ITIL FORDELE

• ITIL giver en systematisk og professionel tilgang til forvaltning af IT-tjenesteydelser. Brugen af denne guide giver brugerne en stor række fordele såsom:
• Reducerede omkostninger
• Forbedret IT service gennem brugen af best practice processer
• Forbedret kundetilfredshed gennem en mere professionel tilgang til levering af services
• Standarder og retningslinjer
• Bedre udnyttelse af kompetencer og erfaringer
• Forbedret IT-service ved brug af ITIL eller ISO 20000 som standard for levering af tjenester

ITIL KEY FACTS

• På verdensplan over én million certificerede  IT fagfolk
• Eksamenen tilgængelig på mere end 20 sprog
• ITIL er den mest accepterede tilgang til IT Service Management i verden
• ITIL er støttet af en bred vifte af udbydere, herunder eksamensinstitutter, akkrediterede kursusudbydere og konsulentfirmaer samt softwareleverandører

ITIL CERTIFICERINGER

ITIL 2011 udgavens uddannelsesskema indeholder en modulopbygget tilgang til ITIL certificering. Uddannelses- skemaet er opbygget af en række certificeringer fokuseret på forskellige dele af ITIL Best Practice, der har hver deres dybde- og detaljeniveau.

Der er fire certificeringsniveauer i 2011 udgaven:

• ITIL Foundation Niveau
• ITIL Intermediate Level - Service Lifecycle & Service Capability Streams
• ITIL Expert Niveau
• ITIL Master Niveau

Denne trinvise, modulopbyggede fremgangsmåde for certificering giver ikke kun kandidaterne øget fleksibilitet indenfor de dicipliner eller områder af ITIL, som kan studeres, men gør generelt en ITIL certificering mere tilgængelig og opnåelig.

• Foundation niveauet fokuserer på at formidle viden om og forståelse af de centrale begreber samt strukturen, terminologien og processerne i ITIL.  Dette første certificeringsniveau giver kandidaterne en generel forståelse for de vigtigste elementer af ITIL 2011 Service Lifecycle, herunder sammenhængen mellem livscyklusstadier og anvendte processer samt disses bidrag til Service Management praksis.
• Intermediate niveauet tilbyder to grene af uddannelse: Lifecycle og Capability - hver med deres serie af certificeringer - samt et afsluttende rationaliseringsniveau, Managing Across the Lifecycle. Hver enkelt Intermediate certificering ruster kandidaterne med den viden, de færdigheder og de kompetencer, der kræves for at benytte eller håndtere anvendelsen af specifikke områder af ITIL Best Practice i et service management miljø.
• Ekspert niveauet tildeles kandidater som anerkendelse for deres opnåelse af ITIL 2011 udgavens certificeringer. ITIL Expert niveauets certificeringer er henvendt til dem, der er interesseret i at demonsterere et højt niveau af viden omkring ITIL 2011 i sin helhed.
• Master niveauet er den højest tilgængelige kvalifikation indenfor 2011-programmet. Denne særlige kvalifikation er forbeholdt personer, der kan demonstrere og fremlægge dokumentation for deres evne til at implementere definerede ITIL discipliner og IT Service Management Best Practices i den virkelige verden. Dette niveau er i øjeblikket i pilotfasen.