ITIL Foundation kurset dækker hele pensummet af ITIL Foundation niveauet og forbereder samtidigt deltagerne til ITIL Foundation eksamenen.

Dette niveau sikrer at kandidaten opnår kendskab til terminologien, strukturen og de grundlæggende koncepter bag ITIL, samt forstår de centrale principper af ITIL som fremgangsmåde for service management. Dette niveau har ikke til formål at sætte deltagerne i stand til at anvende fremgangsmåderne i ITIL uden yderligere vejledning.

Dette er et tre-dages kursus designet til dem, der ønsker en grundlæggende forståelse af ITIL.

MÅLSÆTNINGER

Efter afslutning af kurset vil deltagerne have kendskab til og forståelse for:

• Service Management som en fremgangsmåde (forståelse)
• ITIL service lifecycle (forståelse)
• Generiske begreber og definitioner (kendskab)
• Centrale principper og modeller (forståelse)
• Udvalgte processer (kendskab)
• Udvalgte funktioner (kendskab)
• Udvalgte roller (kendskab)
• Teknologi og arkitektur (kendskab)
• Kompetence og træning (kendskab)

MÅLGRUPPE

• IT serviceleverandører
• Ledere indenfor IT
• CIO’s
• Service Management konsulenter
• Personer, der har behov for en generel forståelse af ITIL
• Personer, der kræver en grundlæggende forståelse af anvendelse af ITIL til forbedring af kvaliteten af ??IT service

ITIL FOUNDATION EKSAMENEN

• 1 time
• 40 spørgsmål
• Multiple choice
• For at bestå skal man have 65% af spørgsmålene rigtige
• Ingen hjælpemidler er tilladte

Alle beståede kandidater vil modtage et ITIL Foundation certifikat fra APMG.

FORUDSÆTNINGER

Det er en fordel, men ikke nødvendigt, at deltagerne på forhånd har en vis forståelse for IT Service Management.

KURSUSMATERIALE 

Følgende materialer er inkluderet:

• ITIL Foundation Event Handout

Disse handouts indeholder case studies, øvelser og løsninger, ITIL ordliste, Foundation testeksamener samt tips og hints  til Foundation eksamenen

Se vores åbne kurser eller spørg efter et in-house kursus.